一、現(xiàn)場管理的基本原則
·管理的五項職能
·現(xiàn)場管理的十大內容
·一線主管有哪些管理權限？
·一線主管角色認知
---布萊克方格理論分析一線主管的角色
---事務型、任務型、鄉(xiāng)村俱樂部、中庸型、團隊管理型
·如何樹立一線主管的權威？
---德、法、術的綜合運用
二、一線主管的任務與職責
·一線主管自我評價
·優(yōu)秀一線主管的畫像
·一線主管的現(xiàn)狀-看看員工及主管的反饋
·一線主管的任務
·一線主管的作用與職責
·小組研討：《三名班長做得如何？》
三、一線主管如何履行工作職責
·一線主管的日常工作與分類
·如何制定可執(zhí)行的業(yè)務計劃？
·崗位之間的接口處理及交接班管理
·認真執(zhí)行規(guī)章制度中的靈活處理
·如何進行監(jiān)督與控制
·如何正確下達指示
四、正確指導下屬
·現(xiàn)場通常有哪些問題？
·正確指導下屬的四個階段
·OJT教育的方法
·現(xiàn)場員工多技能訓練
·改變員工不良習慣的方法
·課堂指導演練
五、班組溝通技巧
·現(xiàn)場溝通演練-為什么信息會流失？
·認識溝通的漏動
·溝通的三個環(huán)節(jié)與四個觀念
·溝通失敗的原因
·如何處理員工之間的矛盾？
·溝通的“四解兩容”
·生產現(xiàn)場與其他部門溝通？
·如何表揚下屬
·如何批評下屬
·如何進行績效反饋
·如何應對員工的抱怨
·現(xiàn)場演練
六、班組會議及運營技巧
·班組的例行會議-早會與晚會
·開會的目的是什么？你達到了嗎？
·會議準備的5W1H法
·運營會議的留意事項
·肢體語言的運用
·開會演練
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